Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en VincadoMarket. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, escríbenos a vincadomarket@gmail.com o a nuestro WhatsApp.
Nuestra política de reembolsos es explícita; por favor lee con atención los siguientes puntos para evitar malentendidos durante el proceso de compra.
¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?
Tienes hasta 18 horas después de realizada tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasadas las 30 horas no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación en nuestras bodegas. Si decides devolver un pedido, deberás asumir los gastos de envío.
Límite de tiempo: recibirás un reembolso completo si tu pedido no ha llegado después de 60 días desde que recibiste el código de seguimiento. Incluso puedes recibir el producto después de haber recibido el reembolso.
Producto roto o defectuoso: esta garantía tiene un límite de 30 días desde que recibes el producto. Si llega roto, gestionamos el cambio por uno nuevo. Si está defectuoso, escríbenos a vincadomarket@gmail.com o WhatsApp con:
- Número de orden o pedido
- Comprobante de compra
- Nombres y apellidos
- Número de RUN
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto y correo electrónico
En algunos casos podemos pedirte un video o foto del producto como prueba antes de reemplazarlo. Si no llegamos a una solución, deberás enviarnos el pedido de vuelta. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original, con accesorios, manuales y documentación. Si la condición no es aceptable, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio. Las devoluciones sin comprobante pueden ser rechazadas.
Para iniciar una devolución contáctanos primero; no se aceptan artículos devueltos sin haber solicitado la devolución previamente. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones.
¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?
Si cancelas el pedido después de 18 horas de efectuada la compra, o si ya tienes código de seguimiento (tu orden ya salió de nuestras bodegas).
Insatisfacción: no ofrecemos garantía de satisfacción; el producto se basa únicamente en lo indicado en su descripción.
Cambio de dirección: no podemos modificar la dirección una vez enviado el producto, ni ofrecemos devolución si decides cambiarla después de realizada la compra.
Error de modelo: los detalles de cada producto están en su descripción; no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos.
Error de dirección: VincadoMarket no se responsabiliza por la no entrega debido a errores en la dirección ingresada al momento de la compra. Las modificaciones deben solicitarse dentro de las primeras 18 horas.
Artículos no retornables: productos perecederos, personalizados, de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables no se pueden devolver. Escríbenos si tienes dudas sobre tu artículo específico.
Otros puntos a considerar
Daños y problemas: inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si está defectuoso, dañado o es incorrecto.
Reembolsos: te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realiza a tu método de pago original o por depósito/transferencia bancaria dentro de los siguientes 7 días hábiles.
Horario de atención
Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 hrs. Sábados de 8:00 a 14:30 hrs.